1. Điều khoản bán hàng 
1.1 Điều khoản mua hàng tại Kobler
Kobler chỉ bán độc quyền các sản phẩm Sàn Thạch Anh tại các tổng kho hoặc các chi nhánh chính thức của Kobler trên toàn quốc. Giá bán tất cả các sản phẩm Sàn Thạch Anh không bao gồm chi phí vận chuyển và phí thi công lắp đặt. Toàn bộ những đối tác mua đơn hàng sỉ cần phải đăng ký và xác minh thông tin trước khi tiến hành đặt hàng và sẽ nhận được chiết khấu khi mua.

Dịch vụ thi công – lắp đặt: Kobler có kết hợp với nhiều đối tác có thể hỗ trợ cho khách hàng dịch vụ thi công và lắp đặt sản phẩm tận nơi. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ thực hiện sau khi khách hàng hoàn thành và thanh toán đầy đủ cho đơn hàng để đảm bảo chất lượng thi công được tốt nhất.

1.2 Chính sách về giá bán
Kobler cam kết, tất cả các sản phẩm được bán theo đúng giá đã niêm yết tại tất cả các hệ thống và trên website. Mỗi nhóm khách hàng khi thực hiện mua hàng sẽ được Kobler quy định riêng về các điều kiện mua hàng cũng như giá bán cụ thể.

Đơn giá mỗi sản phẩm được bán đúng theo quy định về giá của các sản phẩm đang có tại khi hàng và giá bán không bao gồm phí vận chuyển.

1.3 Hướng dẫn mua hàng
Đối với khách hàng lần đầu mua hàng tại Kobler, sẽ cung cấp thông tin cá nhân, số điện thoại để nhân viên tại các chi nhánh thực hiện lưu thông tin thành viên và cấp một mã mua hàng riêng biệt.

Hiện nay Kobler đã có nhiều chi nhánh trải dài khắp cả nước. Dưới đây là bảng tổng hợp các chi nhánh và đại lý Kobler mà bạn có thể liên hệ nếu muốn tư vấn mua hàng

1.4 Nguyên tắc giao nhận sản phẩm
Bên A cam kết giao nhận đúng số lượng, chất lượng sản phẩm theo Hợp đồng.
Khi nhận sản phẩm, Bên B có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm theo phiếu giao hàng. Nếu nhận thấy sự khác biệt giữa phiếu giao hàng với sản phẩm thực nhận, Bên B có quyền từ chối nhận sản phẩm và phải thông báo ngay cho bên A.
Nếu Bên A giao đúng sản phẩm theo Hợp đồng và phiếu giao hàng. Bên B có trách nhiệm nhận hàng. Khi nhận hàng, Bên B ký xác nhận vào Phiếu xuất kho/Phiếu giao hàng của Bên A. Nếu Bên B không nhận hàng, Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng, đồng thời yêu cầu bên B bồi thường toàn bộ chi phí phát sinh.
2. Nghĩa vụ của doanh nghiệp và khách hàng
2.1 Nghĩa vụ của doanh nghiệp
Bên A cung cấp sản phẩm đúng theo Hợp đồng.
Bên A đảm bảo chất lượng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của bên B khi cần thiết.
Bên A chịu trách nhiệm hướng dẫn cho Bên B quy trình kỹ thuật thi công, cung cấp một cách nhanh chóng, hợp lý các tài liệu kỹ thuật, catalogue.
Trong quá trình thi công, bên A phát hiện không đủ điều kiện để tiếp tục thi công, bên A thông báo cho Bên B để 02 bên cùng thống nhất phương án trước khi tiếp tục công việc thi công.
Bên A có trách nhiệm nghiệm thu các giai đoạn của quá trình thi công.
Bảo hành chất lượng sản phẩm khi Bên B sử dụng đúng yêu cầu kỹ thuật.
Bên A đảm bảo các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận tại hợp đồng và quy định của pháp luật.
2.2 Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng thực hiện đầy đủ các quy trình mua bán theo đúng quy định mà Kobler đề ra cho người mua.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền chính xác trong đơn hàng và kèm theo các chứng từ, hóa đơn.
Có nhiệm vụ hỗ trợ và cung cấp tất cả các thông tin cần thiết cho doanh nghiệp bán hàng khi có bất cứ giao dịch nào liên quan.
Thực hiện giám sát và thi công theo đúng quy trình mà Bên A đưa ra.
Cử đại điện giám sát trong quá trình thi công tại công trình và kỳ nghiệm thu chất lượng sản phẩm của công trình đó.
Chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm kể từ ngày nhận hàng, tránh hư hỏng, mất mát.
3. Trách nhiệm thanh toán
Bên B có trách nhiệm thanh toán theo hợp đồng đã ký kết, nếu không thực hiện đúng, bên A sẽ ngừng cung cấp hàng hóa.

Trong quá trình sử dụng, nếu phát hiện thấy sự khác biệt về chất lượng sản phẩm, Bên B phải dừng lại, niêm phong hàng và thông báo cho Bên A.

Trong thời gian 01 ngày kể từ ngày thông báo, đại diện Bên A sẽ tới địa điểm Bên B, lấy mẫu sản phẩm có sự khác biệt chuyển về Phòng thí nghiệm của nhà máy Bên A hoặc gửi đến Trung tâm kiểm định chất lượng độc lập để làm các kiểm nghiệm.
Nếu kết quả kiểm định của bên độc lập thứ 3 cho thấy sản phẩm không đúng tiêu chuẩn ghi trên các quy cách kỹ thuật của Bên A, Bên A có trách nhiệm đổi và chịu mọi chi phí phát sinh đến việc niêm phong, thử nghiệm.
Ngược lại, nếu kết quả thử nghiệm sản phẩm hoàn toàn phù hợp với tiêu chuẩn Bên A cung cấp thì Bên B có trách nhiệm chi trả toàn bộ các chi phí liên quan.
Bên B phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Bên A giá trị thiệt hại do mình gây ra trong các trường hợp sau:

Bên B đặt những đơn hàng của Bên A sau đó không nhận hàng vì bất kỳ lý do gì.
Bên B sử dụng hàng hóa của Bên A không đúng quy trình, hướng dẫn làm giảm chất lượng sản phẩm. Mức bồi thường được 02 bên thỏa thuận trong từng trường hợp cụ thể khi phát sinh trong quá trình thi công.
Bên B trả lại hàng cho Bên A không đúng chủng loại, chất lượng mà Bên A đã cung cấp hoặc không đúng với ban đầu.
Bồi thường 0.05% giá trị số tiền chưa thanh toán nhân theo số ngày chậm trả.