Công ty Cổ phần Kobler Việt Nam quy định về chính sách bảo hành sàn thạch anh chuẩn Đức – Kobler áp dụng tại tất cả các hệ thống cửa hàng trên toàn quốc như sau:
1. Quy định bảo hành chung
- Thực hiện bảo hành đối với tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại toàn bộ các cửa hàng thuộc hệ thống Kobler.
Chính sách bảo hành chỉ được áp dụng cho lần lắp đặt đầu tiên, không bảo hành với các sản phẩm đã tháo lắp, thay thế, sửa chữa hoặc di chuyển từ công trình khác. - Các chi nhánh Kobler trên toàn quốc có trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Công ty Cổ phần Kobler Việt Nam có trách nhiệm bảo hành tất cả các lỗi từ nhà sản xuất.
- Sàn thạch anh Kobler cam kết bảo hành trong 30 năm đầu tiên cho tất cả các sản phẩm và chỉ áp dụng bảo hành một lần duy nhất. Trong các năm tiếp theo sản phẩm chỉ được sửa chữa và khắc phục. Nếu trường hợp bảo hành thay mới thì sản phẩm đó được tính như lắp đặt lần đầu.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng với hình thức đổi mới hoặc sửa chữa sản phẩm chứ không có hình thức hoàn tiền hoặc bồi thường chi phí.
2. Các trường hợp được bảo hành
Công ty Cổ phần Kobler Việt Nam sẽ có trách nhiệm nhận bảo hành tất cả các lỗi của sản phẩm đến từ nhà sản xuất:
- Mọi sản phẩm bị lỗi do sản xuất như: Tấm sàn không đồng nhất về kích thước, hèm khóa tấm sàn bị lệch, các tấm sàn ghép không khít,..
- Bảo hành về chất lượng sàn thạch anh: Nếu sàn thạch anh bị cong vênh hoặc co rút trong quá trình sử dụng khi vẫn ở điều kiện thường.
- Bề mặt sàn: Bị mất màu hoặc bị nhòe khi không tiếp xúc với ánh nắng mặt trời.
- Hèm khoá: Các lỗi như bị kêu, hèm bị hở, khóa bị trôi hoặc trượt sẽ được bảo hành trong điều kiện sàn không bị ngấm nước hoặc bị ẩm.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành và khách hàng vẫn còn giữ phiếu bảo hành của Công ty. Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa chữa.
- Ngoài ra, các trường hợp bảo hành khác sẽ dựa vào sự trao đổi và thống nhất của khách hàng và chúng tôi để đưa ra phương án bảo hàng phù hợp.
3. Quy định của Kobler về các trường hợp không bảo hành
- Đối với những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm không có chính sách bảo hành khi bị ngập nước, ẩm ướt.
- Những sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn các sản phẩm khách hàng đã cố ý sửa chữa và lắp đặt ở công trình không có người bảo quản.
- Phiếu bảo hành của khách hàng không được nhân viên Kobler kích hoạt trên hệ thống bảo hành điện tử.
- Bảo hành sản phẩm không được áp dụng khi dùng trong điều kiện bất thường hoặc lắp đặt ngoài trời, trong những công trình bỏ hoang, quy cách lắp đặt không đúng với nhà sản xuất.
- Sàn thạch anh bị mất màu do khách hàng sử dụng hóa chất hoặc do ánh mặt trời chiếu trực tiếp vào sàn.
- Không bảo hành đối với các sản phẩm bị hỏng do sử dụng vật nặng, sắc nhọn kéo lê trên bề mặt.
